优质护理服务工作计划,优质护理服务,优质护理服务措施,优质护理 shoasis个人图书馆 > 优质护理服务工作总结 > 优质护理服务工作计划,优质护理服务,优质护理服务措施,优质护理 正文

优质护理服务工作计划,优质护理服务,优质护理服务措施,优质护理

发布时间:2013-11-11 来源: 优质护理服务工作总结

医院应该如何开展优质护理服务?护士应该提供怎样的优质护理服务?护士的待遇如何进行绩效考核?我国优质护理的未来趋势可能走向何方?对于这些焦点问题,39健康网独家采...

优质护理质量 姓名:

时间: 护理质量 是指护理人员为患者提供护理技术服务 和基础护理服务的效果及满足患者对护理 服务一切合理需要的综合。 护理质量=实际服务质量-患者的期望值 (1)若差值=零 :说明服务质量刚好满足患者的期望值,对质量满意 (2)若差值=正值:说明服务对象对护理服务的质量很满意 (3)若差值=负值:说明服务对象对护理服务质量不满意 护理质量的八大特性 ? 功能性:为服务对象解决与健康有关的问题,提高社会生产力 ? 技术性:专业知识和技术的体现(不是随随便便的就可以进行这项护理工作) ? 整体性:生理、心理、社会的综合服务 ? 安全性:服务技术、手段成熟、安全的意识、技术的严谨性(这一项是底线) ? 时间性:工作的完成需要时间的保证,治疗的实施有时间要求(药物的半衰 期) ? 精确性:患者的信息、用药的原则与剂量、服务的核查(胰岛素的使用) ? 圆满性:与患者的交流、环境的舒适、服务态度 ? 伦理性:有爱心、尊重患者的人格、权利(博爱精神) 优质医疗护理的六大目标 ? ? ? ? ? 安全:避免造成伤害 有效:避免不足与滥用 以病人为中心:满足病人需求 效率:避免浪费 公平:提供同等质量的服务 为什么要建立质量指标 ? 管理的过程:

目标 按计划采取行动 评估行动的有效性 反馈与改善 最终目的:实现目标 质量指标的种类 ? 过程性指标:

以护理人员为取向,强调过程控制(如 :急救物品完好率、消毒隔离合格率、医 嘱执行情况) ? 结果性指标:

以患者为取向,针对护理终末结果(如 :患者的满意度) 质量管理模式 1、明确责任(做什么?怎么做?) 2、制定指标 3、收集、组织及分析 4、采取改善行动 5、评估活动有效性并记录效果 采取改善行动 问题分类: 体系问题:理念、流程、制度、方法 工作行为问题:文化(一个好的医院文化是积极的、乐观 的、良性的竞争)、督查 知识不足的问题:培训 谁来负责? 改进措施:有效性,可实施性,避免采取临时性对策( 面临检查) 结 语: 护理质量是医院发展的永恒主题; 服务模式决定管理模式; 病人满意是衡量护理质量的重要 指标。

“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。优质护理服务的核心内涵是凸显基础护理中的...

有时会发发牢骚,有时会写些工作体会,看过博客就可以 清楚优质护理的新动态.责任班护士也会互相交流工作体会,总结最佳工作流程,使其他人少走 弯路.我们的宗旨就是一...

2012年

优质护理服务工作计划,优质护理服务,优质护理服务措施,优质护理》出自:shoasis个人图书馆
链接地址:http://www.shoasis.net/content/NorVGP2uIkebMG9R.html

网站地图 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 免责声明 | 在线留言 | 友情链接 | RSS 订阅 | 热门搜索
版权所有 shoasis个人图书馆 www.shoasis.net

优质护理服务工作计划,优质护理服务,优质护理服务措施,优质护理