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医院满意度调查系统方案,医院满意度调查系统,医院满意度调查问卷,医院满意度调查总结

发布时间:2013-02-13 来源: 医院满意度调查方案

患者满意度调查方案 患者满意度调查是衡量患者或家属对医院临床、辅助、医技、行政、后勤等各项工作的量化指标,是改进医院医疗服务质量的重要依据.同时,能更好地体现“...

医院满意度调查系统 项目方案 2014-08 -1- 目 1. 1.1 1.2 1.3 2. 录 项目介绍 .............................................................................................................................. - 3 项目背景 ........................................................................................................................... - 3 项目概述 ........................................................................................................................... - 3 项目目标 ........................................................................................................................... - 4 - 项目建设方案....................................................................................................................... - 4 2.1 2.2 方案描述 ........................................................................................................................... - 4 系统设计 ........................................................................................................................... - 5 - 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 3. 功能模块设计 ......................................................................................................... - 5 数据模型设计 ......................................................................................................... - 7 网络拓扑设计 ......................................................................................................... - 9 应用的技术 ............................................................................................................. - 9 - 实施计划 ............................................................................................................................ - 11 3.1 3.2 系统功能模块开发实施计划 ......................................................................................... - 11 系统安装部署及调试实施计划 ..................................................................................... - 12 - 4. 系统运行平台及软、硬件.................................................................................................. - 12 4.1 软硬件需求及配置 ......................................................................................................... - 12 - 5. 数据维护与系统安全 ......................................................................................................... - 12 5.1 5.2 数据维护 ......................................................................................................................... - 12 系统安全 ......................................................................................................................... - 12 - -2- 1. 项目介绍 1.1 项目背景 为了及时掌握和了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院 务公开等方面的评价和满意度,达到持续改进,不断提高医院管理水 平、医疗服务质量及医院的社会满意度,切实解决患者最关心、最需 要解决的问题,让患者感受到医院的关爱,也应医院院方领导要求, 尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此满意度调查方案。 1.2 项目概述 ? 系统可以动态设置相关的医疗质量、服务态度、医德医风、就 诊流程、服务价格等评价项目数据库,并以此作为评审标准; ? 针对医生/护士评价结果,系统建立完善的积分奖励制度; ? 系统可以针对设备安置的不同场所,能够动态分配对应的科室 并建立对应的科室评价功能; ? 门诊、住院、离院、随访多模式满意度调查方式; ? 患者满意度评价与患者投诉反馈无缝结合,全程跟踪患者的不 满意评价与投诉; ? 系统提供后台数据管理模块,便于医院对数据维护和检测分析 管理; ? 系统提供与外界系统对接功能,以保证评价对象的数据的准确 -3- 性和有效性; 1.3 项目目标 建立医疗服务行业信息公开, 服务方及服务对象一起参与的机制, 及时收集服务对象的意见、建议及满意度程度,以提高医疗行业整体 的服务质量,为改善医疗服务水平提供第一手资料和数据。 2. 项目建设方案 2.1 方案描述 该方案包括系统开发及运行所必备的软硬件支持,及功能描 述。

并且该方案将成为后继开发的基础。

概述了系统主要的功能及 相关的设计实现方式,包括整个系统的实施过程。 -4- 2.2 系统设计 2.2.1 功能模块设计 上图为本系统的主要模块。

1) 部门信息管理 该模块包括医院相关的部门信息,科室信息,职能介绍。

? 部门科室信息查询与新增 ? 部门科室信息更新或删除 2) 医护人员信息管理 该模块是对医院各部门及科室的医护人员信息的维护。

? 医护人员信息查询与新增 -5- ? 医护人员信息更新或删除 3) 调查问题维护 该模块是根据院方需要将针对不同的科室及职能部门设立满意 度调查问题,作为满意度调查的基本方式。

? 调查问题查询与新增 ? 调查问题更新或删除 4) 试题生成与管理 按照不同的要求生成不同的试卷以便于被方便调出。

? 试卷生成与管理 5) 满意度调查实施 该模块将有序地引导用户完成满意度调查过程。并保存与调查 相关的试题数据及用户信息。

? 调查数据保存 ? 用户信息保存 6) 调查结果查询与管理 对于接受调查的系统使用者所回答的问题及给出的答案,该模 块给予保存和查询功能。

? 用户答题历史记录查询 -6- ? 用户答题历史记录删除 7) 系统设置与管理 该模块将提供运行所必需的系统参数,数据库连接参数的修改 及更新功能。

8) 院方接口数据对接 该模块将提供与院方系统数据对接的功能。 2.2.2 数据模型设计 将采用 Microsoft SQL Server 作为数据库, 建立在关系型数据 库基础之上的设计结构将大大满足系统各种复杂的业务需求。

基于数据处理日益成为信息化的中心环节,数据库的灵活性、 安全性和可拓展性成为数据处理技术的焦点。应用系统的不断扩 充和新功能的不断增加,基于传统的二层数据处理结构中系统拓 展性、维护成本、数据安全性和应用间通信功能障碍等原生性问 题的存在,已不能适应目前的需要,系统将建立多层调用处理机 制,如下图所示。 -7- 三层体系结构包括数据层,业务逻辑层和表现层。其中,表现 层也称作用户层,主要指用户界面,它要求尽可能的简单,使最 终用户不需要进行任何培训就能方便地访问信息;业务逻辑层对 应应用服务器,所有的应用系统、应用逻辑、控制都在这一层, 系统的复杂性也主要体现在业务逻辑层,该层根据需要也可以分 为多层,所以三层体系结构也称为多层体系结构;最后的数据库 服务器存储大量的数据信息和数据逻辑, 所有与数据有关的安全、 完整性控制、数据的一致性、并发操作等都是在第三层完成。三 层结构在传统的二层结构的基础上增加了业务逻辑层,将业务逻 辑单独进行处理,从而使得用户界面与应用逻辑位于不同的平台 上,两者之间的通信协议由系统自行定义。通过这样的结构设计, 使得业务逻辑被所有用户共享。

采用多层体系结构,具有如下优点: -8- (1)实现了分布式数据处理, 能完全利用平台的灵活性和通讯 能力; (2)在一个共享的中间层封装了商业规则; (3)使用标准的数据访问接口,跟所使用的数据库无关; (4)中间层的业务逻辑采用组件技术开发,灵活性大,易于移 植,可以快速开发、部署应用程序,不需要对开发者进行重新 培训,降低开发者必须写的代码; (5)各模块皆具有互操作能力,可以方便地向现有系统增加功 能,符合开放的协议与标准,可以集成其他厂商的产品。 2.2.3 网络拓扑设计 2.2.4 应用的技术 该系统将采用微软的.NET 及相关技术开发,将会应用的技术 -9- 包括.NET,SQL Server 数据库连接技术以支持整个应用。

平台已经非常成熟,.NET 平台才可以说是一个企业级开发平 台。微软已经把.NET 的主要部件提交给国际标准化组织,并决 心将 .NET 在不同操作系统上实现标准化。最终的目标是,在 Windows 环境下编写的程序,可以移动到另一个操作系统的.NET 实现中,而所做的只需要把以编译的代码复制过去运行就可以 了。 .NET 技术特点:

? 简化开发操作 .NET 在代码编写方面最大的特色是将页面逻辑和业务逻辑 分开,它分离程序代码与显示内容,使页面更容易编写,同时 程序代码看起来更洁净、更简单。

? 语言独立性 .NET 提供较好的执行效率和跨语言的兼容性, 如 C#,VB.NET,等等。

? 提高执行效率 由于.NET 的程序代码是编译过的,所以执行时会比其他语 言要快的执行方式快很多。另外.NET 也提供快取的能力,有效 的缩短服务器的应答时间。

? 简化部署与组件的操作 程序的部署过程会变得非常简单,直接将文件复制到目的计 算机相应的目录下或者安装就可以了。 - 10 - ? 增进适用性 .NET 能解决应用程序故障。对于内存泄露的情况,能自动 重新启动进程以增进适用性。任何会造成内存泄露的程序代码 或产生无穷循环或没有关闭使用的资源的程序代码将只会影响 到一条线程。 3. 实施计划 3.1 系统功能模块开发实施计划 功能模块 部门信息管理 医护人员信息管理 调查问题维护 试题生成与管理 满意度调查实施 调查结果查询与管理 系统设置与管理 院方接口数据对接 总计 工作量 (人) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 周 期 (天) 2 2 2 3 3 3 2 2 19 - 11 - 3.2 系统安装部署及调试实施计划 将安排技术人员协助院方进行安装调试,周期控制在2天的时间 内完成。 4. 系统运行平台及软、硬件 4.1 软硬件需求及配置 硬件 处理器 内存 硬盘空间 软件 操作系统 数据库 要求 基本配置 3.0GHz 基本配置 8GB 2 TB 要求 Windows XP/Windows 7/Windows 8 Microsoft SQL Server 2008/2012 5. 数据维护与系统安全 5.1 数据维护 进行数据维护,清除与本系统相关的冗余数据或文件,并提 交维护报告。 5.2 系统安全 系统提供管理人员登录权限控制,保证了对系统操作上的安 全性。

另外对于用户数据的提交将采取必要的验证,进一下保证了 - 12 - 数据安全。定时进行数据库和文件备份。 做好系统防病毒、非法入侵,及时发现、消除安全隐患,确保系 统安全运行。 - 13 -

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