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    旅游突发事件应急总结总结方案

    时间:2021-01-07 09:09:03 来源:shoasis图书馆 本文已影响

    旅游突发事件应急预案

    为认真贯彻落实杭州市旅委关于加强旅游安全管理指示精神,在旅游突发事件发生时做到临危不惊、指挥有力、处置得当,最大限度地减少或

    避免游客的人身伤害、财物损失,特制定本预案。

    一、旅游突发事件的定义

    本公司组织、承办的各类旅游活动中,发生重大交通事故、机动车火险、游客患病、游客食物中毒、游客人身伤害、游客失踪、游客财物重大

    损失、游客涉案、自然灾害等,均认定为旅游突发事件。

    二、成立公司旅游突发事件应急处理领导小组

    组长:×××(总经理)

    副组长:×××(副总经理)

    成员:×××(行政部)、××(计调部)、××(导游部)、×××(财务部)、

    ×××(门市部。)

    三、旅游突发事件应急处理领导小组职责

    1、组长:对发生的旅游突发事件负总责,作出准确判断,下达救治意

    见,保持与上级有关部门的联系,执行上级部门指示。负责事件调查、处

    理、报告、结案。

    2、副组长:协助组长指挥救险,突发事件严重的,代表

    公司领导赴现场指挥救险。

    3、行政部人员负责通讯联络,开辟专用电话(××××××××),安排专

    人接听。及时上情下达、下情上报。不得脱岗,直至事件处理完毕。任何

    人不得占用专用电话,确保线路畅通无阻。

    4、计调部人员负责抢险救治所需的一切物资的采购、调度、供应,积

    极与有关单位联系,请求帮助。

    5、导游部人员负责召集抢险救治后备人员,随时待命。

    6、财务部人员负责抢险救治所需的资金的储备、调度、使用。

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    7、所有参加抢险的人员,必须开通手机,准备备用电板。

    四、旅游突发事件应急处理程序

    1、现场抢险救治按“杭州××旅行社有限公司旅游突发事件应急处理流

    程”进行。

    2、公司旅游突发事件应急处理领导小组接到旅游突发事件报告后, 立

    即启动旅游突发事件应急预案,各就各位、各司其职。

    3、公司旅游突发事件应急处理领导小组组长接到旅游突发事件报告

    后,应在第一时间对事件的类别、性质、严重程度作出准确判断,并根据

    其严重程度,按事件类别、性质,决定向何部门、何级别报告。

    4、各级主管部门对突发事件有指示(包括口头、书面等各种形式)

    的,按个人服从组织、下级服从上级的原则执行有关指示。

    5、接受有关部门对旅游突发事件的进一步调查、处理。

    6、根据“以法律为准绳、以事实为依据”原则,本着“以人为本”精神,

    按照上级有关部门指示,妥善做好各项善后工作及保险理赔事项。

    7、根据“四不放过”规定,作出事件调查、处理报告,备案归档。

    五、几类常见旅游突发事件的现场救治及防范措施

    (一)、交通事故

    1、现场救治方式

    1)将全体游客疏散到安全地带,将伤员转移至条件相对

    较好的环境。

     对颈椎、 脊椎等部位受伤者, 不能盲目搬动, 以免伤及神经,

    应将这类伤员用绷带固定在担架(木板)上,小心移动。

    2)对伤员按伤情分别标以红、黄、绿、黑伤标,根据“先重后轻”原则

    依次抢救。

    3)对心跳呼吸停止者,施行心肺复苏。

    4)对失去知觉者清除口、鼻中的异物、分泌物、呕吐物。

    5)对出血较多的伤口加压包扎,有搏动性或喷涌状动

    脉出血不止时,暂时可用指压法止血,或在出血肢体伤口近

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    端扎止血带(注明时间, 20 分钟放松一次) 。

    6)用代用夹板固定骨折肢体,注意松紧程度适宜,固定时不要把刺

    出的断骨送回伤口,以免二次损伤;对畸形伤肢,不应强制矫正,只需大

    体固定即可。

    7)当有木桩等物刺入腔体或肢体,不能贸然拔出,以免引起大出血。

    8)若有胸壁浮动,应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎,以

    限制浮动。

    9)遇到开放性颅脑、腹部伤,或脑组织、内脏脱出者,不应塞回体

    内,可用干净碗覆盖,然后包扎。

    )进行必要的心理干预。

    )寻找游客中医护人员或懂医者,指导救治。

    12 )拨通 120 急救电话, 报告事故地点、 受伤人数及伤情, 等待救援。

    防范措施

    1)出车前,带队导游督促驾驶员,按公司制定的《车辆安全管理制度》 、

    《客运机动车日检制度》 ,进行逐条检查,全部符合要求后方可出车。

    2)驾驶员严格执行公司制定的《驾驶员岗位职责》 。

    3)车内配备若干 40 ×10 ×1cm 木板及绷带,作为夹板

    代用品。

    (二)、机动车火险事故

    1、现场救治方式

    1)靠边停车 (必须选择远离加油站、 变电所、 商业及居民密集区域) 。

    2)对肇事车辆切断电源、关闭油路,防止油箱渗漏、起火、爆炸。

    放下手闸,防止车辆溜坡。

    3)按照老弱妇幼的次序,有组织地将全体乘客疏散到安全地带。必

    要时,用车备太平锤砸破车窗玻璃,开辟紧急逃生通道。

    4)利用车上配备的消防设施,全力开展灭火自救。

    5)向过路车辆、附近商店、居民求救,争取协助救援。

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    6)发生人员伤亡的,应对伤者开展与上述交通事故伤者相同的救治;

    对死者的遗体应标明身份、妥善安放,由有关部门确定死亡原因,出具死

    亡证明,与家属协商处理善后。

    防范措施

    1)出车前,带队导游督促驾驶员,按公司制定的《车辆安全管理制

    度》、《客运机动车日检制度》 ,进行逐条检查,全部符合要求后方可出车。

    2)驾驶员严格执行公司制定的《驾驶员岗位职责》 。

    3)车内配备若干灭火器、太平锤。

    4)严禁司乘人员、游客车内吸烟及携带易燃易爆物品。

    (三)、游客突发疾病与创伤

    1、老年游客突发心脑血管疾病的现场救治方式

    1)初步判明病情。

    2)心肌梗塞患者应安静平卧或静坐,不得搬动。立即给予硝酸甘油

    片( 0.3 — 0.6mg )舌下含服,或口服麝香保心丸;如心跳停止,可在患者

    胸骨下段以拳叩击,采取胸外心脏挤压及人工呼吸。

    3)中风(又称急性脑血管病)患者应绝对平卧,口腔有分泌物或呕

    吐物,头宜转向一侧, 及时擦清口腔分泌物, 防止窒息。

     环境要保持安静,

    切勿强制唤醒患者,切忌给患者饮水。

    4)寻找游客中的医护人员或懂医者,指导救治。

    5)立即拨叫 120 急救电话,报告事故地点,患病人数及病情,等待

    救援。

    2、老年、儿童意外伤害的现场救治方式

    1)将患者受伤部位简单消毒、清创、上药、包扎。

    2)有骨折的,使用夹板替代品进行固定。骨折部位在颈椎、脊椎部

    位的,绝不允许任意搬动,包扎,而应平移至担架上,全身与担架用绷带

    固定,等待进一步救治。

    4)寻找游客中的医护人员或懂医者,指导救治。

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    5)立即拨叫 120 急救电话,请求进一步救援。

    3、旅途精神病

    1)旅途精神病,是指发生在旅行途中的短暂精神病性障碍。发病原

    因主要为:⑴多数患者是初次乘车旅行,文化程度较低,乘车时间长、连

    续不眠时间长;⑵车内二氧化碳浓度高、空气混浊,车内拥挤,身体活动

    受限,极度疲劳;⑶长时间不进食、不进水,体内代偿失调;⑷患者性格

    内向或偏执,表现为沉默、孤僻、悲观、敌意。

    2)临床上旅途精神病可分为二类:一类以意识障碍为主,另一类以

    思维及行为障碍为主。

    3)旅途精神病可分四类症状群:⑴地点定向障碍、人物定向障碍、

    自我定向障碍、时间定向障碍,无法有效交谈、焦虑。⑵眼神迷茫、无目

    的行为、其他妄想、幻嗅、毁物。⑶被害者妄想、恐怖、跳车、幻听、胡

    言乱语、错觉、遗忘、痴笑、理解困难、言语零乱。⑷关系妄想、哭泣、

    幻觉、幻味、抑郁。

    4)现场救治方式:

    ⑴将患者从车内转移到空气新鲜、环境较好的室外。

    ⑵让患者充分休息,多喝开水(温开水最佳) ,言语安慰、心理干预。

    ⑶发现有头昏、紧张、不安的游客时,可给以地西泮 5mg

    口服;发现有意识障碍、冲动、兴奋紊乱的游客时,可给以氯丙嗪 50mg

    或氟哌啶醇 4mg 口服。对出现恐怖性幻觉、错觉或者被害妄想的游客,

    应肌注地西泮针剂。

    ⑷对有暴力倾向的患者,应严加看护,防止其自戕、伤人、跳车等危

    险行为发生。

    4、突发疾病与意外创伤的防范措施

    1)导游人员严格执行本公司制定的《导游部岗位职责》 。

    2)车内配备急救药箱,放置常用急救药物(防治心绞痛

    内服药如:硝酸甘油片、硝苯地平片、麝香保心丸、速效救心丸等;抗精

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    神病内服药如:地西泮片、舒乐安定片、氟哌啶醇片、氯丙嗪片等;感冒

    中暑腹泻内服药如:板蓝根冲剂、感冒清片、牛黄解毒片、藿香正气水、

    氟哌酸片、易蒙停胶囊等;骨伤外用药如:云南白药、麝香镇痛膏、正红

    花油、骨质宁擦剂、伤痛一喷灵、筋骨手贴膏等;敷料如:红汞、碘酒、

    酒精、紫药水、绷带、药棉、夹板等) 。

    3)出团前熟悉游客个人资料,与医护人员或懂医者建立联系。

    4)行程中安排或自费的带有一定危险性或老幼不易的项目时,导游

    应劝阻老年与儿童不宜参加。

    5)儿童应有家长监管,不能让儿童单独游玩,随时不能脱离家长视

    线。导游应经常清点老幼人数,做到准确无误。

    6)导游应与组团负责人保持沟通,严格团队旅游纪律,

    不得擅自行动。

    (四)、游客食物中毒

    1、食物中毒,是指三人及以上游客在同一地点、同一时间、食用相

    同食物而引发恶心、 呕吐,腹痛、腹泻等症状的, 可判断为疑似食物中毒。

    出现单个腹泻游客时,可按轻度食物中毒医治。

    2、食物中毒的现场救治:对轻度食物中毒游客,可口服氟哌酸片或

    易蒙停胶囊;对中度及以上食物中毒游客应立即送医院诊治。

    3、取证与报告:发现游客食物中毒后,应记下就餐地点、店名、食

    物名称,保存吃剩的食物与呕吐物。立即向当地卫生防疫部门报告,并提

    交物证检验。

    4、食物中毒的预防:应选择具有合法经营资质、卫生状况良好的餐

    饮店就餐;不到路边小店、街巷露天摊点用餐;不吃不洁、不熟、变质食

    物;对某些食物有过敏史的游客,忌食易诱发过敏的食物;年老体弱游客

    忌食生菜与不易消化的食物。

    (五)、贵重财物失窃事件

    1、现场处理方式

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    1)对失窃现场予以保护。

    2)对来自本团队可疑人员、作案地点严密守候、跟踪,

    以取得合法有效证据。

    3)请当事人配合,积极寻找有效线索。

    4)报案,请公安部门破案。

    2、防范措施

    1)导游人员严格执行本公司制定的《导游部岗位职责》 。

    2)反复提醒游客,妥善保管好金银首饰、现金、身份证、护照、有

    价证券、银行卡等贵重物品,时刻做到物不离身。就寝前,应请宾馆总台

    代为保管。

    3)参加游泳、潜水、攀登、蹦迪等项目时,上述贵重物品应委托亲

    朋好友代为保管,切记随地乱放或让导游、驾驶员代管。

    附件:旅游突发事件应急处理流程

    旅游突发事件应急处理流程

    突发事件发生

    宣布现场应急处理

    临时负责人

    (领队或导游)

    报告请示 现场救治

    确定事件类

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    按不同类别

    当︵

    事件

    地按

    采取相应救

    有有

    治方式

    关关

    部类

    落实安全保

    门别

    卫措施

    防止人员伤

    害、财产

    损失扩大

    当地部门到达前,按公

    司领导指示施救

    当地部门到达后,服从

    领导、协助救援

    保护现场调查取证

    现场善后处理

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    向本公司报告现场处理

    结果

    现场临时负责人完成书

    面突发事件报告

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