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    医疗质量安全事件处置预案及医疗事故处置预案-20211119191248

    时间:2021-11-20 08:54:44 来源:shoasis图书馆 本文已影响

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    医疗质量安全事件处置预案及医疗事故处置预案

    重大医疗质量安全事件:医院应当自事件发现之时起12小时内,上报有关信息。

    特大医疗质量安全事件:医院应当自事件发现之时起2小时内,上报有关信息。

    5、 已发生或者发现医疗安全事件的,当事人在按规定程序上报同时,由科 室或院部组织最强技术力量,及时采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康 的损害,防止损害扩大。

    6、 发生医疗争议时,有关人员应及时报告医疗纠纷处理办公室,并组织有 关人员会同患方对现场实物封存和启封,需检验的,由双方指定的检验机构检验。

    7、 对发生患者死因不明或对死因有异议的,应告知患方在规定时间(患者 死亡后48小时,如具备尸体冻存条件的,可延缓 7日)内提出尸检申请,拒绝 尸检的,应让患者家届签字;如拒绝签的,院方应当如实记载,并记录在场的其

    他证人。

    8、 凡发生医疗纠纷争议时,当事人必须将事情详细经过以书面形式陈述,

    经科室讨论,分析^p 原因,写出定性结论,并以书面形式在 2天内交医务部,并提

    交医疗安全管理委员会讨论,予以责任认定和提出整改措施。

    9、 凡发生医疗事故争议时,医疗事故处理人员要及时到位,一方面接待患 者或家届,了解情况,告之处理程序。另一方面向责任人了解情况,当事人和所 在科室负责人务必积极配合。在处理期间,当事人和科室负责人不准请假外出, 并有责任在鉴定会和法院审理时出庭,必要时当事人暂停执业行为。

    10、 发生较大医疗纠纷时,为维护医院正常秩序,确保医护人员人身和公共 财产安全,安全保卫人员要迅速到达现场,如遇矛盾激化或事态扩大,立即报警。

    11、 医疗安全事件处理程序

    医疗纠纷处理办公室接待投诉者,将投诉的情况填写《登记表》并告知 答复时间(一般一周内),而后向科室责任人了解情况,由责任人写出详细书面 说明书(一般2日内),反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性, 上交安全医疗管理委员会讨论定性后,由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。

    解决双方医疗纠纷争议途径:告诉患者或家届可以通过医患双方协商解 决;也可以通过医学会鉴定后解决;第三条途径可通过司法途径解决。

    12、 投诉处理管理制度

    医院设立医务科负责患者的投诉接待工作,有工作规范与记录文件 ,对投 诉的问题应及时与相关科室部门通报,对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。

    公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。

    通常一般问题应在一周内予以答复,若因问题复杂须增加时间进一步调 查时,应事先向投诉者告知.。

    对投诉问题的处理及整改意见,及时向科室反馈与落实情况。

    医院应对投诉事件进行定期分析^p ,要从医院管理的机制、制度、程序上 提出整改措施,防止类似时件重复发生。

    建立完善医患沟通体制,增强医患交流,规范医患沟通内容形式,交流 用语通俗易懂,增强沟通效果。

    13、 医疗安全事件处理程序

    、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。

    接待者将患者或家届投诉的事由、意见、建议记录在登记表上,并告知 答复时间。

    将登记表交给当事人写出书面陈述后,交科室讨论,并由科主任写出定 性结果丁 2日内交回交医务部。

    医院组织人员进行调查,并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员 会讨论,提出定性结论和整改意见。

    由医疗纠纷处理办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家届,如有不 同意见,同时告知其它解决途径。

    将整改和处理结果反馈科室和当事人。

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