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    上访处置预案-20211112142117

    时间:2021-11-14 08:54:46 来源:shoasis图书馆 本文已影响

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    上访处置预案

    大型非正常上访事件处置

    1、监控或门岗值班员发现大批上访人员滞留、聚集在岗位附近准备进入管

    辖区域时,应立即将岗位大门关闭控制上访人员,了解上访人员到哪个部门上 访、因何事上访等信息,同时将情况报告当值领班及主管,当值领班在赶往现 场的同时立即调动大楼内巡逻及流动岗位到场支援,赶到现场组织人墙控制上 访人员,监控中心值班员应立即电话通知信访办、政府值班室及被上访部门到 场处理,主管到场了解情况后对上访人员进行劝解并控制事态发展,等待相关 部门工作人员到场处理。

    2 、发现苗头不对,上访人员情绪较激动有冲击门岗的可能,大门岗应立即 将情况反馈到办公室,并随时做好关闭大门准备。同时为了防止上访人员冲入 车库,领班或主管应安排人员到出库及餐厅出入口,防止上访人员激动而发生 意外事故,如有重要会议,还需通知客服主管安排人员加大会场周边巡逻。

    3、协管主管立即调动附近周边项目巡逻人员到机关大楼正门支援。

    4 、政府工作人员到场处理时,如上访人员不听劝阻执意要冲上主楼时,大 门岗应立即关闭大门。

    5、监控中心值班员必须立即将情况报告管理处经理、机关事务局分管领导 和区政府值班室。并对上访人员动态进行适时录像及定点监控,做好相关记录 并备份录像供公安机关调查。

    6、凡参与整个事件处理的各部门员工应在事后作好详细记录以备调查,而 后各岗位恢复至正常工作状态。

    7、事后协管主管应将处理结果对相关领导及公司进行汇报。

    8 、整个上访事件处置完后,由协管主管组织全体员工讨论处置整个上访事 件存在好的方面及不足之处,不足之处在今后的处置过程中应如何让改进,拿 出具体改进方案组织讨论学习。

    非办公时间的上访处置

    1、当值值班员应告知上访人员应按照《信访条例》的规定依法有序信访, 在正常上班时间内来访。

    2、上访人员不听劝告的,由门岗值班员及时报告当值领班,领班到场了解 情况对上访人员进行劝解控制事态,如确实不能处理的应报告区政府公开电话 值班室处理,并将情况汇报相关领导。

    3、协管部当值领班及管理处值班经理必须协助政府公开电话值班室直至上 访事件处理完毕后方可离开。事后做好相关记录备查,并在正常上班时间将情 况汇报相关部门。

    4、如因其他原因未处理好的上访事件遗留到夜间,协管部员工必须全员备 勤,并加强岗位力量,积极协助相关部门维护好现场秩序,防止意外事故的发 生。

    大正物业管理有限公司 公共事业部

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